Conditions générales
Comment fonctionne la réservation.
En bref : vous réservez directement chez nous, sans intermédiaire, vous recevez la confirmation par email, vous payez à l'arrivée ou, lorsque l'option est activée, par carte, et si vous annulez, la première nuit est retenue.
Qui nous sommes
Le site rezervari.lalivada.ro et les services d'hébergement du Complex La Livada sont fournis par S.C. OVISER S.R.L., CUI RO33918057, immatriculée au Registre du commerce sous le numéro J2014000396379, dont le siège social se trouve au DN24, n° 743, Muntenii de Jos, département de Vaslui. Téléphone +40 722 899 899, email office@lalivada.com.
Nous sommes le commerçant : nous fournissons nous-mêmes les services que vous réservez, nous les vendons en notre nom propre et c'est nous qui émettons la facture. Nous ne sommes ni intermédiaire, ni plateforme de type marketplace, ni agent, ni distributeur pour le compte d'autrui — entre vous et l'hébergement, personne d'autre n'intervient.
Ce que vous réservez
Un hébergement dans les unités de la cour du complexe : deux lofts et quatorze chambres en maisons de type tiny house, chacune avec salle de bain privative, climatisation et terrasse, au DN24, n° 743, Muntenii de Jos, département de Vaslui. L'arrivée se fait à partir de 14 h, le départ avant 11 h.
Le service est fourni à notre siège, aux dates que vous avez choisies — il n'y a rien à livrer. La façon dont vous parvient ce que vous avez réservé est décrite dans la politique de livraison.
Comment se fait la réservation
- vous choisissez les dates d'arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes ;
- vous voyez les chambres disponibles et le prix total du séjour, avant toute chose ;
- vous renseignez le nom, le téléphone, l'email et la localité ;
- vous appuyez sur « Envoyer la réservation ».
À partir de ce moment, la réservation est enregistrée chez nous et vous recevez par email le numéro de confirmation, accompagné d'un lien pour la revoir ou l'annuler. Nous vous contactons aussi par téléphone pour confirmation. Dans certains cas, la chambre est simplement tenue pour vous jusqu'à ce que vous confirmiez depuis l'email reçu ; si vous ne confirmez pas dans le délai indiqué, elle se libère d'elle-même et rien n'est retenu.
Le contrat est conclu au moment où nous confirmons votre réservation. Si, entre la recherche et l'envoi, la chambre a été occupée, nous vous le disons immédiatement et vous montrons à nouveau ce qui est disponible.
Prix
Les prix sont en lei et incluent la TVA. Ils sont affichés par chambre et par nuit, et le total du séjour est visible avant l'envoi de la réservation. Le prix indiqué dans la confirmation est celui que vous payez ; aucune taxe ni commission supplémentaire n' apparaît à l'arrivée.
Seule exception : si vous êtes plus nombreux que déclaré, la différence de tarif se paie à l'arrivée.
Paiement
Le paiement se fait à l'arrivée, à la réception, en espèces ou par carte. La réservation ne demande pas de paiement en ligne et ne conserve les données d'aucune carte.
Lorsque l'option de paiement en ligne est activée, vous pouvez payer par carte via NETOPIA Payments. Les données de la carte sont saisies exclusivement sur la page sécurisée du prestataire, avec 3-D Secure ; elles ne transitent pas par nous et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Le montant est en lei, identique à celui de la confirmation.
La facture est émise par S.C. OVISER S.R.L., aux nom et coordonnées que vous nous donnez, et vous la recevez par email ou à la réception.
Modification et annulation
Vous pouvez annuler depuis le lien dans l'email de confirmation — le bouton ouvre une page où vous confirmez, pour que rien ne soit annulé par erreur — ou via le formulaire de rétractation. Pour une modification (autres dates, autre chambre), écrivez-nous ou appelez-nous et nous la refaisons ensemble.
À l'annulation d'une réservation, la contrevaleur intégrale de la première nuit d'hébergement est retenue. Le reste de la somme, si elle a été payée d'avance, est remboursé sur la même carte, sous 14 jours maximum après l'annulation. L'absence à la date d'arrivée est traitée comme une annulation. Les détails figurent dans la politique d'annulation.
Droit de rétractation
Conformément à l'art. 16 lit. l de l'OUG 34/2014, les contrats d'hébergement conclus pour une date ou une période précise sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. Nous vous offrons néanmoins l'annulation décrite ci-dessus, et la demande de rétractation peut être envoyée en ligne, à tout moment, via le formulaire de rétractation — le moyen prévu par l'art. 11¹ de la même ordonnance.
Ce que nous attendons de vous
Respecter le règlement du complexe, remis à l'arrivée et disponible dans l'application d'accueil des hôtes, nous indiquer le nombre réel de personnes et laisser la chambre telle que vous l'avez trouvée. Les dommages causés par négligence sont facturés à la valeur de la réparation.
Réclamations
Toute réclamation peut nous être écrite à office@lalivada.com ou nous être communiquée au +40 722 899 899 ; nous répondons sous 14 jours maximum. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité nationale de protection des consommateurs (ANPC), anpc.ro, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), ec.europa.eu/consumers/odr.
Vos données
Les données que nous demandons, où elles vont et combien de temps nous les conservons sont décrites sur la page Confidentialité. Ce qui est stocké dans le navigateur, sur la page Cookies.
Loi applicable
Les présentes conditions et toute réservation faite sur le site sont soumises à la loi roumaine. Les litiges qui ne se résolvent pas à l'amiable relèvent de la compétence des tribunaux de Roumanie. La version en vigueur des conditions est celle publiée ici à la date de la réservation.