Politique d'annulation
Si vous changez d'avis.
Vous pouvez annuler à tout moment, depuis le lien reçu par email ou via le formulaire de rétractation. À l'annulation, la première nuit d'hébergement est intégralement retenue ; le reste est remboursé.
Comment annuler
- Depuis l'email de confirmation — le bouton « Annuler la réservation » ouvre une page où vous confirmez. Rien n'est annulé par erreur : un clic accidentel ou un aperçu de l'email n'a aucun effet.
- Via le formulaire de rétractation — vous indiquez votre nom, votre email et le numéro de réservation ; vous recevez aussitôt une copie de la demande, et nous vous confirmons l'annulation par email.
- Par téléphone ou par email — au +40 722 899 899 ou à office@lalivada.com.
Les chambres se libèrent dès l'annulation et peuvent être réservées par quelqu'un d'autre — si vous changez d'avis à nouveau, recherchez la période une nouvelle fois.
Ce qui est retenu
À l'annulation d'une réservation, la contrevaleur intégrale de la première nuit d'hébergement est retenue, au prix indiqué dans la confirmation, quel que soit le moment de l'annulation. L'absence à la date d'arrivée, sans annulation, est traitée de la même façon.
Si vous avez payé d'avance par carte, la différence par rapport à la première nuit vous est remboursée sur la même carte, sous 14 jours maximum après l'annulation. Si vous n'avez rien payé, la contrevaleur de la première nuit reste due, et nous vous envoyons la facture par email.
Une réservation qui n'a été que provisoirement retenue pour vous et que vous n'avez pas confirmée depuis l'email n'est pas une réservation ferme : elle se libère d'elle-même et rien n'est retenu.
Modifications
D'autres dates, une autre chambre, plus ou moins de nuits — appelez-nous ou écrivez-nous et nous refaisons la réservation ensemble, sans frais d'annulation, dans la limite des disponibilités.
Si c'est nous qui annulons
Si, pour des raisons qui nous sont propres, nous ne pouvons pas assurer l'hébergement, nous vous proposons une chambre équivalente ou meilleure au même prix, ou nous vous remboursons intégralement ce que vous avez payé, sous 14 jours maximum.
Le droit de rétractation et le cadre légal sont décrits dans les Conditions générales.